贵州银行迎红桥支行的适老服务“暖心事”

贵州银行迎红桥支行以“以心换心”的暖心服务为核心，将老年客户的“小事”当作“暖心大事”，通过一系列适老举措赢得客户信赖。一位老人因卧病在床无法补办医保卡，支行团队启动应急方案：柜员协调现场客户获得理解，客户经理10分钟内携带材料上门服务，大堂经理全程陪同老人办理手续，最终高效解决问题。老人感动致谢，事后主动将全家存款转入该支行并推荐亲友，成为支行的“活招牌”。

类似案例在迎红桥支行已成常态。针对老年客户痛点，工作人员会为视力不佳者逐字解读条款，协助绑定电子医保卡，雨天护送行动不便者回家。这些细节服务不仅解决实际困难，更传递了温度。支行负责人强调，服务不是“完成流程”，而是“解决问题”，需站在客户角度办实事。通过急客户所急、真诚共情，支行将服务从“满意”升级为“走心”，在竞争中树立了差异化优势。这一实践彰显了适老服务不仅是社会责任，更是银行可持续发展的核心竞争力。

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