开开心心过年，一张都不能少

在农行淄博文昌湖支行年前的最后一个营业日，一对年迈夫妇因不慎遗失四张养老存单而焦急万分。王大爷和老伴在年前大扫除时不慎将存单丢失，翻遍家中甚至垃圾桶都未能找回。这些存单是他们晚年生活的依靠，丢失后老人心急如焚，情绪几近崩溃。

走进银行时，王大爷眼眶泛红，声音颤抖地向柜员求助。柜员小张立即停下手中工作，耐心安抚老人情绪，并详细了解情况。面对老人记忆模糊、信息不全的困难，小张始终面带微笑，细致引导老人回忆存款信息，逐一核对账户资料。从身份核实到账户查询，再到补办手续，整个过程有条不紊，且每一步都向老人清晰讲解，确保他们安心放心。

最终，四张崭新的存单顺利交到老人手中。王大爷紧紧握住存单，激动得再次落泪，连声道谢。小张还贴心地将老人送至门口，叮嘱他们妥善保管，安心过年。

这一暖心举动不仅解决了老人的燃眉之急，更体现了银行服务的温度。寒风虽冷，但银行员工的耐心与温情，让这个春节的年味更暖，也让百姓的心更安。

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